1. Giới thiệu chung
Vania Florist cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hoa tươi tiện lợi, minh bạch và đáng tin cậy cho mọi khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên và duy trì dịch vụ ổn định, Vania xin gửi đến quý khách điều kiện giao dịch chung áp dụng trên toàn hệ thống website và kênh bán hàng chính thức.
2. Phạm vi áp dụng
Các điều kiện giao dịch chung này được áp dụng cho:
- Tất cả đơn hàng mua trực tiếp tại website vaniaflorist.com.
- Các giao dịch qua fanpage Facebook, Instagram hoặc hotline chính thức của Vania.
- Dịch vụ giao hoa tận nơi và nhận tại điểm hẹn do Vania cung cấp.
3. Quy định đặt hàng
- Khách hàng cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác bao gồm: tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại, thời gian nhận hoa.
- Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi khách hoàn tất thanh toán (đối với các hình thức chuyển khoản hoặc thanh toán online).
- Với các đơn hàng gấp (trong vòng 3 giờ), vui lòng gọi trực tiếp để được hỗ trợ nhanh chóng.
4. Chính sách thanh toán
Vania hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt:
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh toán bằng ví điện tử (MoMo, ZaloPay, v.v.).
- Tiền mặt khi nhận hoa (COD) – chỉ áp dụng tại Đà Nẵng.
Lưu ý: Trong các dịp lễ (Valentine, 8/3, 20/10…), shop ưu tiên đơn hàng đã thanh toán trước.
5. Chính sách giao hàng
- Giao hoa tận nơi trong nội thành Đà Nẵng (miễn phí hoặc có phí tùy khu vực).
- Giao liên tỉnh theo thỏa thuận, sử dụng đối tác vận chuyển uy tín.
- Thời gian giao từ 7h00 – 20h00 hàng ngày.
- Nếu không liên hệ được người nhận, nhân viên sẽ liên lạc lại khách đặt để xử lý phù hợp.
6. Điều kiện trong việc hủy đơn và hoàn tiền
- Hủy đơn trước 24 giờ sẽ được hoàn tiền 100%.
- Hủy trong vòng 12–24 giờ, khách sẽ được hoàn 50% giá trị đơn.
- Đơn hàng đã chuẩn bị hoa, vận chuyển hoặc giao không thành công do sai thông tin sẽ không được hoàn tiền.
- Trong trường hợp Vania giao sai mẫu hoặc hoa hư hỏng do lỗi của shop, khách có quyền yêu cầu đổi hoa hoặc hoàn tiền 100%.
7. Điều khoản bảo mật
- Vania cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng.
- Không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba nếu không được sự cho phép.
- Mọi thông tin thanh toán được xử lý trên nền tảng bảo mật cao.
8. Trách nhiệm của các bên
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đúng thông tin đặt hàng, nhận hàng.
- Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và phản hồi trong vòng 2 giờ nếu có vấn đề.
Vania Florist có trách nhiệm:
- Đảm bảo hoa giao đúng mẫu (trong khả năng mùa vụ và thị trường).
- Xử lý nhanh chóng, thiện chí mọi khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch.
9. Cam kết của Vania Florist
Với phương châm “Giao hoa đúng hẹn – Trọn vẹn cảm xúc”, Vania Florist luôn nỗ lực hoàn thiện từng khâu dịch vụ. Những điều kiện giao dịch chung này không chỉ là quy định, mà còn là cam kết chất lượng và sự chuyên nghiệp trong từng trải nghiệm mà Vania mang đến cho khách hàng.